Reklamácie KKF

Všetky reklamácie prosím nahlasujte na elektronickú adresu jurova@fragment.sk alebo na tel. čísle 02 502 344 13. Reklamáciu ohlasujte ihneď po zistení.

Dôvod 1:

Poškodená kniha – ohnuté rohy, prasknutá väzba, nekvalitne vytlačené stránky a pod.

Spôsob riešenia: Knihy zabaľte a odneste ich na filiálku Slovenskej pošty. Oznámte nám, prosím, telefonicky alebo e-mailom, že máte poškodené knihy pripravené na výmenu a doručili ste ich na Slovenskú poštu (taktiež nám oznámte, ktorých kníh sa to týka). Poštovné hradíme za Vás. Na pošte treba odovzdať zásielku ako „zásielku na dobierku“ – poštovné hradí príjemca, i keď poštovné je nutné uhradiť spolu s odchádzajúcou zásielkou. Cena dobierky sa rovná výške poštovného. Peniaze za služby Slovenskej pošty sa Vám obratom vrátia po doručení balíka do Vydavateľstva Fragment. Nové knihy Vám budú doručené poštou.

Dôvod 2:

Neúplná dodávka – kniha je na faktúre, nie je v balíku.

Spôsob riešenia: Nahláste názvy chýbajúcich kníh alebo napíšte e-mail, že žiadate o doručenie chýbajúcich titulov (+ uveďte ich zoznam). Chýbajúce knihy Vám budú doručené poštou.

Dôvod 3:

Chyba v doručení – kniha nie je na faktúre, je v balíku. Bola dodaná navyše.

Spôsob riešenia: Knihy zabaľte a odneste ich na filiálku Slovenskej pošty. Oznámte nám, prosím, telefonicky alebo e-mailom, že máte omylom zaslané knihy pripravené na výmenu a doručili ste ich na Slovenskú poštu (taktiež nám oznámte, ktorých kníh sa to týka). Poštovné hradíme za Vás. Na pošte treba odovzdať zásielku ako „zásielku na dobierku“ – poštovné hradí príjemca, i keď poštovné treba uhradiť spolu s odchádzajúcou zásielkou. Cena dobierky sa rovná výške poštovného. Peniaze za služby Slovenskej pošty sa Vám obratom vrátia po doručení balíka do Vydavateľstva Fragment.

Dôvod 4:

Nesprávna fakturačná adresa – tzn. neúplný názov fakturačnej adresy, chýbajúce IČO a pod.

Spôsob riešenia: Informujte nás a uveďte správne údaje. Opravená faktúra vám bude zaslaná obratom.